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据IT之家8月17日消息，近日，河南郑州一名网约车司机因向用户收取高速费而情绪失控疯狂砸车的视频引发关注。 针对此事，滴滴今日在官方微博发布声明予以回应。
据称，事件起因是司机被乘客投诉多收费。 滴滴将与租赁公司和司机协商分担车辆维护费用，减轻司机的负担。
滴滴称，司机被砸的车辆属于首汽租赁有限公司郑州分公司，滴滴将与租赁公司和司机协商分摊车辆维修费用，减轻司机负担。 滴滴在司机服务和问题解决方面还存在很多不足。 有时它不能让司机和师傅满意。 我们将不断完善，兼顾驾驶员和乘客的需求，提高问题处理效率。 滴滴将继续加强司机培训，进一步规范附加费的征收。 同时，也呼吁司机理性面对，合理表达诉求，共同努力妥善解决问题。
滴滴出行公告原文附IT之家：
8月14日，郑州的王师傅为了到机场接乘客，向乘客收取了13元的附加费。 但乘客认为该车辆配备了ETC，且根据当地规定，郑州牌照的ETC客车免收该路段高速通行费，因此乘客投诉王师傅多收了附加费。 系统受理后，扣除13元返还给乘客。 同时，因王师傅违反平台规则，收取附加费，被扣除6个服务积分。 后来人工客服发现，13元的附加费中包含了10元的高速公路费和3元的停车费，实际产生了停车费，于是将3元的停车费退回到了王师傅的账户上。 对于误扣3元停车费的问题，我们向王先生表示诚挚的歉意。
8月16日，司机在与滴滴客服沟通时，客服发现司机在8月11日还有一张订单被乘客投诉“附加费过高”。 同时，司机还表示威胁要与他人相撞，伤害他人。 滴滴客服根据安全规定对这名司机进行了停职处理。 司机在机场接单队列中掉出，导致司机进一步愤怒，将车砸毁。
司机被砸的车辆属于郑州一家汽车租赁公司。 滴滴将与租赁公司和司机协商分担车辆维护费用，减轻司机的负担。
今天下午，滴滴和租赁公司的保安团队将与王师傅见面进行沟通和协商，并将亲自向王师傅道歉。
滴滴在司机服务和问题解决方面还存在很多不足，有时无法让司机满意。 我们将持续改进，兼顾驾乘人员双方诉求，提高问题处理效率。 滴滴将继续加强司机培训，进一步规范附加费的征收。 同时，我们鼓励司机提前与乘客协商使用人工通道或ETC通道，并询问乘客是否需要发票。 司机必须按照实际支付的金额接载乘客。 如果他们没有得到报酬，他们将不会被收取费用。 同时，我们也呼吁司机们理性面对，合理表达诉求。 ，共同妥善解决问题。
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